Transformación de la Industria del Comercio al Detalle

Grupo de Área Temática | Investigación de la Escuela de Negocios

Temáticas

Experiencia del retail y recorrido del cliente
Administración de la primera línea del retail
Nuevos competidores y modelos de negocios
Innovación del formato y atmósfera del retail
Impacto de la tecnología en el retail
Retailing sustentable
Métricas y analíticas del retail

Preguntas de investigación que buscamos resolver

¿Cómo pueden los detallistas influir en los diversos pasos del recorrido del cliente?
¿Cómo mejorar las estrategias de marca y posicionamiento de los detallistas?
¿Cuál es el impacto de las estrategias omnicanal para consumidores, detallistas y su ambiente?
¿Cuáles son los nuevos segmentos de clientes y cómo abordarlos?
¿Cómo empoderar la inclusión y protección de los empleados vulnerables?
¿Cómo ser un proveedor de "buenos empleos"?
¿Cómo puede una estructura organizacional del retail efectiva impactar resultados?
¿Cuál es el rol de los empleados en el delineado de la identidad del detallista?
¿Cómo los canales emergentes se integran con los tradicionales para proveer valor?
¿Cómo y por qué la globalización afecta la industria del retail?
¿Cómo las innovaciones digitales dirigen los negocios y afectan a los detallistas establecidos?
¿Cómo los modelos de negocio emergentes afectan a la industria?
¿Cómo mejorar los aspectos sensoriales del retail en ambientes omnicanal?
¿Cómo están evolucionando los formatos?
¿Cuáles son los retos y oportunidades del nuevo panorama del retail y cómo abordarlos?
¿Qué está delineando el comportamiento del consumidor hoy?
¿Cómo la inteligencia artificial afecta el comportamiento del consumidor?
¿Cómo la tecnología afecta el comportamiento del detallista y del comprador?
¿Es el metaverso el futuro del retail?
¿Cómo pueden los empleados empoderarse con tecnología?
¿Cómo responder a los retos de la economía circular desde la industria del retail?
¿Cómo diseñar e implementar una cadena de suministro sustentable?
¿En qué medida los consumidores están dispuestos a reducir, reciclar y reutilizar?
¿Cómo respetar proactivamente los temas de privacidad?
¿Cómo aprovechar los datos mediante análisis perspicaces?
¿Cómo las métricas y análisis del retail determinan nuevas estrategias para la industria?
¿Cómo generar valor basado en datos?

Líder del grupo

Dra. Lucila Osorio

lucilaosorio@tec.mx

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Miembros

Nombre	Campus	Correo electrónico	Scopus	Google Scholar
Ana Dolores Franco	Sinaloa	ana.franco@tec.mx	Ver
Ma Margarita Orozco	Guadalajara	morozco@tec.mx	Ver	Ver

Adscritos

Nombre	Campus	Correo electrónico	Scopus	Google Scholar
Alfonso Valdez	Sinaloa	avaldez@tec.mx
Emma García Valenzuela	Guadalajara	emma.garcia@tec.mx
María Andrea Trujillo	Santa Fe	andrea.trujillo@tec.mx	Ver	Ver
María Elena Vázquez Lira	Guadalajara	mevl@tec.mx	Ver	Ver

Facultad participante que realiza estudios doctorales

Nombre completo	Campus	Correo electrónico	Scopus	Google Scholar
Ana Valeria Calvo	EGADE Santa Fe	a00938077@tec.mx
Francisco Jesús Guzmán Martínez	EGADE Santa Fe	a00956753@tec.mx
Gustavo César Martínez Lira	EGADE Santa Fe	a01531289@tec.mx
Martha Isabel Arévalo	EGADE Santa Fe	a00663476@tec.mx

Reportes de investigación producidos por el grupo

Optimización de la rentabilidad en el 'retail' mexicano: Análisis de productividad y estrategias operativas

Consultar el reporte

Pulso del consumidor mexicano | Comportamiento de compra Día de Madres 2023

Consultar el reporte

Pulso del consumidor mexicano | Comportamiento de compra en la temporada navideña 2022

Consultar el reporte

Materiales de divulgación

El punto de venta, una puerta a la agresión por parte de clientes

Elaborado por María Lucila Osorio

Las agresiones a empleados de mostrador son cada vez más comunes por parte de los clientes. Esta investigación busca identificar y medir estas agresiones para encontrar mejores maneras de resolver estos conflictos.

Leer en TecScience

Artículos especializados destacados del grupo

Mortimer, G., Osorio-Andrade, M. L., Fazal-e-Hasan, S. M. (2024). From traditional to transformed: Examining the pre- and post-COVID consumers’ shopping mall experiences. Journal of Retailing and Consumer Services, 76. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103583
Ahlbom, C. P., Roggeveen, A. L., Grewal, D., y Nordfält, J. (2023). Understanding how music influences shopping on weekdays and weekends. Journal of Marketing Research, 0(0). https://doi.org/10.1177/00222437221150930
Blut, M., Kulikovskaja, V., Hubert, M. et al. (2023). Effectiveness of engagement initiatives across engagement platforms: A meta-analysis. J. of the Acad. Mark. Sci. https://doi.org/10.1007/s11747-023-00925-7
Calvo, A. V., Franco, A. D. & Frasquet, M. (2023). "The role of artificial intelligence in improving the omnichannel customer experience". International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/IJRDM-12-2022-0493
Mortimer, G., Wang, S., Osorio-Andrade, M. L. (2023). Measuring customer aggression: Scale development and validation. Journal of Retailing and Consumer Services, 73. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103348
Osorio, M., Centeno, E., y Cambra-Fierro, J. (2023). An empirical examination of human brand authenticity as a driver of brand love. Journal of Business Research, 165. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114059
Umashankar, N., Grewal, D., Guha, A., y Bohling, T. R. (2023). Testing Work–Life Theory in Marketing: Evidence from Field Experiments on Social Media. Journal of Marketing Research, 0(0). https://doi.org/10.1177/00222437231152894
Grewal, D., Ahlbom, C. P., Noble, S. M., Shankar, V., Narang, U., y Nordfält, J. (2022). EXPRESS: The Impact of In-Store Inspirational (vs. Deal-Oriented) Communication On Spending: The Importance of Activating Consumption Goal-Completion. Journal of Marketing Research, 0(ja). https://doi.org/10.1177/00222437221149508
Meyer, J. H., González, E., y Lopez-Lomelí, M. A. (2022). Better support for supportive jobs. How to improve brand performance through better compensation and training for in-store merchandisers. Journal of Retailing and Consumer Services, 64. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102750
Osorio, M. L., Centeno, E., Cambra-Fierro, J., y Castillo, E. (2022). In search of fit or authenticity? A product-type consumer decision in celebrity brand extensions. Journal of Product & Brand Management, 31(6), 841-853. https://doi.org/10.1108/JPBM-04-2021-3437
Vera-Martínez, J., Trujillo-León, A., y Vásquez-García, F. (2022). Domestic confinement crisis and its un-intensifying effect on service quality expectations towards e-stores: the case of the COVID-19 pandemic in Mexico. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 32(2), 167-183. https://doi.org/10.1080/09593969.2022.2048412